Nyheter | Balans Över 90 procent nöjda användare Balans |11 # 6 / 2015 mest nöjda med FAR FAR:s medlemsundersökning visar att FAR Online är en mycket uppskattad tjänst. med far online har FAR Akademi gjort en digital resa. Nu visar FAR:s medlemsundersökning att den tagits emot väl av medlemmarna. En majoritet av dem som deltog i undersökningen använder den digitala tjänsten. Och 93 procent av dem som använder FAR Online tycker att tjänsten motsvarar deras förväntningar. – Att fler än 90 procent av alla FAR Online-användare är nöjda, var fjärde till och med mycket nöjd, gör oss jätteglada men vi siktar ändå på att bli bättre. Närmast satsar vi på att nå dem som inte använder FAR Online alls, säger David Nylund, förlagschef på FAR Akademi. Enligt medlemsundersökningen använder yngre medlemmar och revisorer tjänsten i större utsträckning än äldre medlemmar, redovisningskonsulter och rådgivare. – I ett samhälle med allt mer regler och en ökad professionalisering av allt fler redovisnings- och revisionstjänster tror vi att vi har mer att erbjuda fler. Förändringarna sker allt snabbare och det är en utmaning att hålla sig uppdaterad kontinuerligt. Framtidens FAR-medlemmar måste veta både vad de gör och varför – där tror vi att vi kan hjälpa till, säger David Nylund. ● charlotta marténg Malmöregionen är något mer positiv och allra mest nöjda är medlemmarna i övriga landet. som balans berättade om redan i förra numret tycker 85 procent av medlemmarna att FAR:s kundservice är bra. 82 procent har uppgett att FAR:s medlemsservice är bra och 86 procent tycker att FAR:s medlemsrådgivning är bra. Nu kommer FAR att arbeta vida- SKOP HAR FÖR FAR utvecklat ett Nöjd medlemsindex (NMI) som bygger på svaren från fyra frågor. Nöjd medlemsindex varierar mellan 0 och 100, där 0 är mest missnöjd och 100 mest nöjd. Målet är att få så högt Nöjd medlemsindex som möjligt och att minimera antalet medlemmar som är mindre nöjda. re med att ytterligare öka nöjd medlemsindex och minska antalet missnöjda medlemmar. – De olika avdelningarna inom FAR kommer att arbeta vidare med resultatet rörande just deras område för att hitta utvecklingsmöjligheter. Resultatet ska sedan förverkligas genom att föras in i affärsplanen för att öka medlemsnyttan, säger Lena Henriksson. ● charlotta marténg Det genomsnittliga Nöjd medlemsindex varierar mellan olika typer av medlemmar. En stor majoritet av medlemmarna, 69 procent, är nöjda och har ett NMI över 55. En av tio är mycket eller extremt nöjd, med ett NMI över 85. Rådgivare 60 Revisorer 62 Redovisningskonsulter 68 foto: shutterstock Tre av tio medlemmar, har ett högt NMI, över 75. 0 100
Balans nr 6 2015
To see the actual publication please follow the link above