Balans | Nyheter Ta tempen på markn Nyckel 10|Balans # 7 / 2015 till bra resultat de flesta övervärderar sin förmåga att förstå vad kunden vill ha. Det menar Stephen Bråthen, kommunikationschef på Den norske Revisorforening. Norrmännen var först med att prova Kundmonitorn – kundersökningsverktyget anpassat för mindre byråer. Man vill gärna tro att en mindre revisionsbyrå har närmare kontakt med sina kunder än en stor, men resultatet av Kundmonitorn visar att de små byråerna har samma problem som de stora, säger Stephen Bråthen. Han var projektledare för den allra första upplagan av Kundmonitorn, som genomfördes i Norge förra hösten. Det webbaserade kundersökningsverktyget är utvecklat av Aalund Nordic och beskrivs enklast som Revisionsbarometern för mindre byråer. Resultatet från Norge visar på att små 19 av 26 FAR-medlemmar klarade den senaste examen för att bli auktoriserade redovisningskonsulter. Ett mycket bra resultat enligt Sofia Wallebom, auktoriserad redovisningskonsult på FAR. i mitten av april skrev 26 FAR-medlemmar provet för att bli auktoriserade redovisningskonsulter. 19 av dem fick godkänt, vilket motsvarar 73 procent. Sofia Wallebom konstaterar att intresset för att ta examen och bli auktoriserad ökar och hon säger att de som väljer att ta examen kommer väl förberedda. Vem som helst kan kalla sig redovisningskonsult, men fler och fler börjar förstå vikten av auktorisationen som kvalitetsstämpel, och vad det för med sig i relationen till kunder och näringsliv. – Inför examen erbjuder FAR en förberedelsekurs där vi under en dag berör de områden som kommer på tentan, går igenom hur tentan är upplagd samt tittar på ett par exempel från tidigare tentor, säger Sofia Wallebom. de som skriver tentan har många gånger olika bakgrund och hos vissa finns en oro eftersom det är länge sedan de senast satt i skolbänken. Sofia Wallebom berättar att man har märkt att förberedelsekursen bidrar till att lugna dem som ska skriva provet. – För oss är det viktigt att avdramatisera själva tentatillfället. Vi vill att medlemmarna ska se det som en ”vanlig dag på jobbet” där kunderna är frågorna på pappret, säger hon. Alla som genomfört examen via FAR kontaktas personligen när tentorna är rättade. De som godkänts hälsas välkomna och får ett välkomstpaket. Men minst lika viktig är kontakten med dem som inte klarade sig. – För oss är det viktigt att följa upp alla. De som inte klarat sig har vi en telefonkonsultation med och går igenom tentan samt vilka områden man bör fördjupa sig i. Ofta har ju den som skrev tentan en känsla av hur det har gått, och vi kan se varför det gick som det gick. Kanske disponerade man tiden fel, skrev för långt eller för lite. De vi pratar med brukar verkligen uppsatta uppföljningen, säger Sofia Wallebom. ● charlotta marténg Stephen Bråthen foto: karin björk ”Ofta är det bara ett telefonsamtal som krävs, eller att man initierar ett möte.” ”Vi vill att medlemmarna ska se det som en ’vanlig dag på jobbet’ där kunderna är frågorna på pappret.”
Balans nr 7 2015
To see the actual publication please follow the link above