Fel LSA Shell upptäckte ett problem och behövde stänga ner dokumentet. Var vänlig meddela admin om problemet. Eller Gud. Ingen av dem kommer att svara. Klicka här för att ta del av datarapporten. Inte för att du kommer att förstå den. Men det ser bättre ut. Skicka Felrapport Avbryt DU HATAR DET. VI ÄLSKAR DET. Vi levererar, installerar och sköter om datorer, nätverk och kopiatorer. Finansierar också om du vill. Och löser problemen när de kommer. Så kan du också ägna dig åt det som du älskar. Connect Göteborg, Bäckstensgatan13, 431 49 Mölndal, 031-68 30 00, info@connect.se Connect Stockholm, Karlsbodavägen 9–11, 168 67 Bromma, 08-655 01 30, infosthlm@connect.se Connect Malmö, Fosievägen 17, 214 31 Malmö, 040-30 60 40, infomalmo@connect.se Connect Borås, Allégatan 64, 503 37 Borås, 033-430 03 44, infoboras@connect.se stört verksamheten. Vi har full kontroll även om det sker på distans. – Vi kallar ju vår tjänst IT Online för proaktiv bevak-ning. Enkelt uttryckt ska vi ligga ett steg före det som händer i våra kunders datasystem. Vilket innebär att vår ut-veckling vad det gäller datasystemens driftsäkerhet ständigt ska finnas i framkant, berättar Fredrik Skoow, platschef hos Staples Connect i Malmö. IT Online hindrar fel från att uppstå Servicedesken i Göteborg är varje dag bemannad mellan klockan 7.00 och 19.00. Det är under den tiden som aktivi-teten hos kunderna är som störst. För övriga tider tillämpas jour som aldrig är längre bort än att så gott som alltid insat-serna att åtgärda akuta fel eller fel i vardande startar direkt. Samordningen, med all hårdvara på en plats, innebär att väl utbildad personal hela tiden har kundernas hårdvara med inbyggda varningssystem bokstavligt talat framför ögonen. Utvecklingen på dataområdet har varit enormt snabb. Så snabb att dagens användare inte alltid tycks fatta vad den inneburit i form av reducerad osäkerhet, minskad stress och inte minst effektivitet. Nytillkomna användare tror ofta att det alltid varit så här. Nuvarande tillstånd innebär att avtalen med driftsföre-tagen på sina håll uppfattas som onödiga, ”vi har ju aldrig några problem”. Här och var på företagen sätter man frågetecken för det nödvändiga i att varje månad föra över en summa pengar till ett företag som uppenbarligen inte gör något – datasystemen fungerar ju alltid… För Staples Connect innebär den inställningen hos kunderna användandet av nya argument gentemot brukarna. De förfinade och effektivare metoderna att upptäcka och åtgärda fel är det man säljer. I motsats till ”förr” då man ryckte ut och lagade när något fallerade. Båda parter är vinnare Fredrik Skoows och hans kollegers främsta uppgift är där-för att tala om för kunderna att den modell man använder sig av är en vinn-vinn-modell. Kundernas kostnad har minskat cirka 30 procent och på ungefär samma nivå ligger de minskade kostnaderna för Staples Connect. – Till en början fanns ett tydligt motstånd. För många kändes det fel att vitala delar av företagets verksamhet pla-cerades utanför huset. Det kändes bättre att ha hårdvaran på fysiskt nåbart avstånd. Medan tiden gått har företagen vant sig acceptera hur systemet är uppbyggt. Samtidigt har man lärt sig att man inte varje månad betalar för att ett system som aldrig tycks fallera – just att man betalar innebär att Staples Connect ser till att det driftsstörningarna minime-ras, säger Fredrik Skoow: – Vi ser till att de olägenheter som riskeras vid de tillfäl-len då företagen har sina toppar och därmed störst behov aldrig leder till störningar därför att vi ”vridit på kranarna” redan i ett tidigt skede. Hyllar Skånelaget Staples Connects kunder kommer från i stort sett alla bran-scher. Flertalet hör hemma i den grupp som brukar kallas små och medelstora företag. – Det handlar om cirka 80 procent. Vilket innebär att de är ryggraden i vår verksamhet, upplyser Skoow och förkla-rar att kommuner och övrig offentlig sektor, liksom statliga institutioner och företag finns på kundlistan: – Idrotten är också mycket intressant för oss. I det 28 Skånebollen nr 1 # 2016
Skanebollen nr 1 - 2016
To see the actual publication please follow the link above