Avfall och Miljö nr 2 2020

20 | AVFALL OCH MILJÖ Nr 2 2020 TEMA ARBETSMILJÖ Christina Frånberg Nilsson har tampats med många besvärliga människor. Hon bistår politiker och sopåkare och många andra som utsatts för hot och våld. Hennes bästa tips, i nästan alla lägen, är att lyssna och försöka att förstå. N är Christina Frånberg Nilsson studerade till lärare fascinerades hon särskilt av de bråkiga och jobbiga eleverna, de som utmanade. Det ledde hen- ne in på en annan bana och idag jobbar hon som säkerhetshandläggare i Ängel- holms kommun. Det handlar om såväl strategisk planering som om att skapa skydd för utsatta personer. Kunskapen om hur vi kan hantera ilska genomsyrar hennes vardag. – Människor måste få bli arga, det är sunt att vi blir det. Så de vardagsarga måste vi kunna hantera, säger Christina Frånberg Nilsson. Ilska är oftast rädsla 7LOO SURFHQW KDQGODU LOVNDQ RP DWW människor är rädda, menar hon. De är rädda att de inte ska få som de vill, de förstår inte, de kanske känner att du har all makt och de själva ingen. Med den in- VLNWHQ EOLU GHW OlWWDUH DWW XQGYLND UHÀH[HQ att själv bli upprörd och höja rösten när PDQ P|WHU PlQQLVNRU L D̆HNW – Du måste alltid behandla personer med värdighet och respekt, du ska ha ett trevligt bemötande. Lyssna mer än du pratar, du kommer längre med det. För- sök förstå personen framför dig och hjälp till att sortera ut den andres känslor. Det är möjligt att ge bekräftelse även om personen inte har rätt i sak. Ett medmänskligt bemötande innebär TEXT KARIN JÖNSSON, AVFALL SVERIGE FOTO MAGNUS TORLE TULLA ALDRIG PÅ DIN EGEN SÄKERHET. hanteras Vardagsarga måste kunna