Avfall och Miljö nr 2 2020

ARBETSMILJÖ TEMA Nr 2 2020 AVFALL OCH MILJÖ | 21 också att du själv framstår i annan dager. Det är lättare att vara arg på en titel än på någon av kött och blod. – När en tvist eskalerar måste du be- hålla lugnet. Låter du dina känslor styra ger du bränsle till den andre personens ilska. Just detta, att förbli lugn när känslorna stormar omkring en, är något vi behö- ver träna på. Det gäller också att hitta sina egna triggerpunkter, du kanske har fördomar som du behöver besegra, gamla oförrätter kan spöka. Avväpna med humor Humor och verbal judo är bra verktyg, till exempel om någon slänger saker i fel container på återvinningscentralen. – Man kan säga ”oj, det hamnade fel”, men anklaga inte. Människor vill känna sig säkra. Förklara varför det är på ett visst vis, checka av om de förstår varför man ska göra på ett visst sätt. Verbal judo är den mjuka övertalnings- tekniken. Genom att ställa frågor som YLVDU Sn YHUNOLJW LQWUHVVH RFK LQÀLND IDNWD kan man avväpna verbalt. Om en bilist upprörs över att sopbilen står i vägen kan man på ett lugnt och trevligt sätt upplysa om att det bara tar fem minuter att tömma och att inte heller bilisten väl vill ha stinkande sopor liggande kvar, tipsar Christina Frånberg Nilsson. Kroppen talar och stöttar Men det icke verbala kan vara lika viktigt. Ett öppet kroppsspråk där händerna syns, ögonkontakt, att lägga huvudet på sned, en avslappnad håll- ning och att undvika hastiga rörelser sänder ut signaler som lugnar. Över telefon har många en förmåga att bli än argare, det är lättare när man inte behöver möta någons blick. Men KlU ¿QQV RFNVn ÀHU WUL[ DWW WD WLOO – Res dig och tryck ut ”gladpunk- ten”, solar plexus, och gestikulera, då blir du av med stressen och känner dig tryggare. Det ger dig styrka och det märks på det du säger. Var beredd att backa När de här tipsen inte biter längre, och du plötsligt står i en hotfull situation, då är det viktigt att tänka på att det ska ¿QQDV UHWUlWWYlJDU ± EnGH I|U HJHQ GHO och för den du möter. – Om du känner dig hotad, säg det, ”jag upplever det här som ett hot”. Ibland behövs också extra hjälp. Det ¿QQV VRSKlPWDUH VRP KDU YlNWDUH PHG på vissa insamlingsrundor på grund av hotfulla personer. Man får stänga en arbetsplats om den inte är säker, men det är rent juridiskt svårare att sluta hämta sopor hemma hos folk. ± 'HW ¿QQV HQ IDUD L DWW YDUD FRRO L alla lägen. Man får göra en bedömning av vad man klarar av. Om du känner dig osäker kommer det att synas på ditt kroppsspråk. – Tulla aldrig på din egen säkerhet. T I PS FÖR säkrare möten • Undvik ensamarbete • Var vänlig, även mot de som är otrevliga • Låt inte känslorna ta överhand, ta ett steg tillbaka och ett djupt andetag och tänk på ett positivt ord för att minska sin egen stress • Tänk på kroppsspråket, håll inte armarna i kors • Håll säkerhetsavstånd • Glöm inte din yrkesroll, ta inte kritik och aggressioner personligt • Bär med dig larm om det finns Källa: Avfall Sverige OM EN KO L L EGA utsatts för hot eller våld • Anmäl det inträffade till Polisen och till Arbetsmiljöverket. • Lämna aldrig en drabbad arbetskamrat ensam. • Lyssna! Du behöver inte ge råd eller säga kloka saker utan det viktigaste är att du finns där. • Undvik att ge kritik eller att söka efter vem som eventuellt gjort fel. • Skicka inte hem någon till en tom bostad. Se till att någon anhörig eller vän tar hand om den drabbade. • Några samtal med en professionell samtalskontakt kan vara viktigt. Alla drabbade tar inte emot detta erbjudande omedelbart. Då kan det vara viktigt att arbetsgivaren återkommer med erbjudande om detta en tid efter händelsen. Den drabbade kan då ofta bättre bedöma sitt behov av krisstöd. • Följ upp det som hänt. Rutinerna kanske behöver revideras och nya åtgärder sättas in för att undvika att något liknande inträffar igen. Källa: Arbetsmiljöverket