38 | AVFALL OCH MILJÖ Nr 4 2024 KOMMUNIKATION Att välja system för den fastighetsnära insamlingen av förpackningar kan vara svårt. I Norrtälje valde det kommunala bolaget att fråga invånarna. De fick ett oväntat stort gensvar. PÅ TRE VECKOR kom det in nästan 1 400 svar på den digitala enkäten, mycket mer än vad kundundersökningar brukar ge. Och drygt 3 000 användare besökte informationssidan, dubbelt så många som besökte bolagets startsida under samma period. – Vi annonserade i lokaltidningen och det blev även en redaktionell publicering där. Vi spred enkätlänken via sociala media. Men den stora boosten var vårt eget nyhetsbrev, det är väldigt kraftfullt. Det går ut via e-post till 14 000 personer, säger Fredrik Lindh, kund- och kommunikationschef på Norrtälje Vatten och Avfall, NVAA. Invånarna fick två val: tvåfackskärl eller optisk med sortering i olikfärgade plastpåsar i ett kärl. Fyrfack valdes bort på grund av problem med framkomlighet. Tre för- respektive nackdelar om de båda alternativen summerades. Enkelheten bidrog nog till att det var så många som svarade, menar Fredrik Lindh. Resultatet blev en jämn fördelning mellan de två systemen. – Jag trodde att fler skulle attraheras av det enkla med att ha kvar ett kärl, men man vill inte införa mer plast. Fler knutar att lösa Det var styrelsen som önskat en medborgardialog för att få mer information om förutsättningarna hos de enskilda hushållen. Och utöver valresultatet fick de en hel del kommentarer – bilagan blev 100 sidor lång. – Vi rekommenderade tvåfack till styrelsen, som gick på vår linje, säger Eva Åberg, projektledare för införandet av fastighetsnära insamling. Men tvåfacks-lösningen passar inte överallt. – Vi har utmaningar med trånga gränder och gamla träbyggnader, många har absolut ingen möjlighet att ställa dit fler kärl, det kan bli en brandfara. Där behöver vi tänka annorlunda. – Och idag har vi brygghämtning hos 2 500 fastigheter med hämtning av säckar. Hur ska vi kunna öka det till sju fraktioner? Helst vill vi hitta en gemensam lösning för hela kusten, säger Eva Åberg. Positiv erfarenhet Både Fredrik Lindh och Eva Åberg kan tänka sig att låta medborgarna göra sin röst hörd genom en enkät i fler frågor. Även NVAA:s styrelse är positiv till att öppna upp och inkludera invånarna i beslutsprocesser. Men det gäller att göra det på rätt sätt, menar Eva Åberg: – Man behöver ha en tydlig frågeställning så man håller det enkelt. Var tydlig med att det inte är en omröstning, man kan lätt bli besviken om det inte blir som majoriteten säger. TEXT KARIN JÖNSSON, AVFALL SVERIGE Enkät underlättade val av FNI Alla småhusägare på fastlandet fick delta i beslutsprocessen om den framtida insamlingen. Många ville tycka till när kommunen bjöd in. Eva Åberg Fredrik Lindh
RkJQdWJsaXNoZXIy NDg2ODU=