Nr 5 2024 AVFALL OCH MILJÖ | 25 kombinerar teori och praktik DIGITALISERING TEKNISKA LÄRDOMAR • Riktig data är helt avgörande – en hel del tid går till att få åtkomst. • Använt AI i utvecklingsarbetet– låt AI-modellen ”intervjua” databasen. • Att säkerställa kvaliteten på svaren är utmanande. • Kontrollera att inga personuppgifter sprids utanför EU, använd exempelvis Berget.cloud • Någon från verksamheten som kan databasmodellen måste vara med i projektet. TEXT KARIN JÖNSSON, AVFALL SVERIGE AI-labbet Under våren har Sobona fört samman kommuner och AIexperter för att skapa digitala lösningar. I Norrtälje resulterade det i VAlter, en prototyp till en ny kollega. – JAG BÖRJADE PÅ Norrtälje Vatten & Avfall 2023. Jag blev förvånad över hur många ärenden som kundtjänst hanterade per år, ibland över 30 000. När jag fick höra talas om AI-labbet nappade jag direkt. Tänk om vi kunde få en intern AI-lösning som plockade underlag inifrån olika system och föreslog ett svar! Så förklarar Andreas Lundin Lindgren att han och några kollegor ägnat en stor del av våren åt Sobonas AI-workshops. Under några intensiva månader föddes VAlter, en kollega som skulle kunna det mesta om både vatten, avlopp och avfall. Visionen var att låta honom lyssna på inkommande samtal och snabbt leverera nödvändig bakgrundsinformation. Chattverktyget Discord kopplades ihop med språkverktyget Mistral med begränsad framgång. OpenAI lyckades bättre med att svara rätt på frågorna. Och, mitt under pågående arbete, kom ChatGPT 40 som slog andra verktyg med hästlängder. Men det var många frågor att lösa längs vägen. – Det var inte så lätt som vi trott. Bara att få tillgång till data från externa leverantörer är en utmaning, liksom kunder med hemlig identitet. Sådana problem dök upp längs med vägen. Modellen klar – Ännu har vi ingen färdig lösning, men vi har lärt oss ett sätt att arbeta med hela organisationen. Till våren ska vi ha en AI-lösning att jobba med och jobba i. En konkret förändring är att dokumenthanteringen läggs i Sharepoint, då kan man ställa frågor om både avfalls- och VA-planerna, och ingen kommer av misstag titta i en gammal version. – När vi blir klara kommer det att vara ett enormt stöd, inte bara för kundtjänst. Andreas Lundin Lindgren tycker att det har varit ett väldigt lärorikt projekt, och han vill få fler att göra detsamma. – Våga testa. Man ska välkomna tekniken, inte vara rädd för den. Men ta hjälp av experter, det har varit ovärderligt att ha med Iteam. Andreas Lundin Lindgren. VAlter är NVAA:s nya digitala medarbetare. Som för alla nyanställda krävs en läroperiod, men på sikt ska han ge minskad stress och snabbare handläggningstider i kundtjänst.
RkJQdWJsaXNoZXIy NDg2ODU=