Region Skåne årsredovisning 2019

KOLLEKTIVTRAFIK FÖRVALTNINGSBERÄTTELSE 23 REGION SKÅNES ÅRSREDOVISNING 2019 Samlad bedömning av de region­ gemensamma målens uppfyllelse En summering av 2019 visar att kollek- tivtrafiken i Skåne utvecklats positivt. Kostnadskontrollen i verksamheten har varit god samtidigt som det högt satta målet för försäljning infriades, och där- för kan kollektivtrafiknämnden redovi- sa ett överskott på 110 miljoner kronor. Den nedåtgående trenden avseende nöjd kund-index (NKI) är bruten och NKI visar att 55 procent av Skånetrafikens kunder är nöjda. Det är en förbättring med två procentenheter jämfört med 2018. Under 2019 har Skånetrafiken infört det nya biljettsystemet, ett system som ger skåningen helt nya möjligheter att hitta och betala sin resa. Man har även fortsatt arbetet för att höja kundnöjd­ heten (NKI) genom att fokusera på punktlighet, information till kunderna och genom ett bra bemötande ombord. Resultatet har inte låtit vänta på sig. Det finns dock mycket kvar att göra innan NKI når den långsiktiga nivå som regionfullmäktige fastställt, och därför kommer arbetet med kundnöjdheten att fortsätta med oförminskad styrka. Som drivande utvecklingsaktör ligger Skånetrafiken i framkant. Redan nu är den allmänna kollektivtrafiken i Skåne fossilbränslefri, och i enlighet med miljö- och hållbarhetsprogrammets priorite- ring av förnybar eldrift infördes under 2019 42 stycken elbussar i Skånetrafi- kens trafikavtal. Region Skånes uppdrag inom kollektivtrafik Skånetrafikens huvuduppdrag är att bi- dra till Region Skånes tillväxt och att skapa livskvalitet i världsklass. En väl fungerande kollektivtrafik kopplar ihop boende, studier och arbete i hela Skåne vilket ökar förutsättningarna för fort- satt skånsk tillväxt. Kollektivtrafiken är en av förutsättningarna för att Region Skåne ska kunna motverka de följder som en låg sysselsättningsgrad medför. De två viktigaste målen, som region- fullmäktige fastställt, är att: • År 2025 ska 8 av 10 skåningar vara nöjda med Skånetrafiken. • År 2030 ska Skånetrafikensmarknads­ andel av motorburen trafik vara 40 procent. En serviceinriktad verksamhet med hög kvalitet I maj 2019 uppdaterades Skånetrafikens miljö- och hållbarhetsprogram med bland annat ett CO2-mål för den all- männa kollektivtrafiken bortom fossil- bränslefriheten, ett inriktningsbeslut att arbeta för en klimatneutral kollektiv­ trafik utifrån ett livscykelperspektiv, en ny bränslestrategi och ett nytt fokusom- råde som handlar om att förebygga och eliminera förekomsten av farliga kemi- kalier i Skånetrafikens trafik. Cirka 9 600 skåningar lämnade un- der 2019 sina synpunkter på Skånetrafi- ken och sin resa via Kollektivtrafikbaro- metern – en nationell undersökning som görs i Svensk kollektivtrafiks regi. I Kollektivtrafikbarometern mäts såväl marknadsandel som nöjda kunder. NKI för 2019 visar att 55 procent av Skåne- trafikens kunder är nöjda, vilket är en förbättring med två procentenheter jämfört med 2018. Årets resultat mot- svarar årsmålet för 2019, men det är fortfarande en bit kvar till fullmäktiges långsiktiga mål om 80 procents kund- nöjdhet. På frågan: ”Hur nöjd är du med din senaste resa?” svarade 77 procent av Kollektivtrafik FOTO: © PETER KROON