Region Skåne årsredovisning 2019

43 REGION SKÅNES ÅRSREDOVISNING 2019 VERKSAMHETSSTÖD FÖRVALTNINGSBERÄTTELSE Läs mer i följande verksamhetsberättelser: • Regionstyrelsen • Servicenämnden • Patientnämnden Patientnämnden stödjer patienterna och verksamheten Patientnämndens uppdrag omfattar bland annat att stödja patienter att föra fram klagomål till vårdgivare och följa upp att klagomålen blir besvarade, främja kontakterna mellan patienter och vårdpersonal, bidra till kvalitetsut- veckling och hög patientsäkerhet samt tillgodose tvångsvårdade patienters be- hov av stödperson. Patientnämndens uppdrag omfattar den hälso- och sjuk- vård samt tandvård som är offentligt fi- nansierad. Genom avtal med Skånes kommuner har nämndens uppdrag även omfattat kommunal hälso- och sjuk- vård och den allmänna omvårdnad som ges i samband med sådan. Antalet registrerade patientärenden har under året uppgått till 5 370, vilket är en minskning med cirka 8 procent jämfört med 2018. Dessutom har ytter- ligare cirka 1 246 medborgare kontak- tat Patientnämnden för att få svar på frågor om regler och rättigheter eller an- nan information för att kunna tillvarata sina intressen i hälso- och sjukvården samt tandvården. Patientnämnden i Region Skåne uppfyller kravet på att tillgodose tvångs­ vårdade patienters behov av stödperson. Totalt har 144 stödpersonsuppdrag, un- der längre eller kortare tid, varit pågå- ende under 2019, varav 95 uppdrag är nya. Verksamheten har totalt tillgång till 58 stödpersoner varav 16 är nyrekry- terade under året. Den genomsnittliga tiden från det att en ansökan om stöd- person inkommit till att en patient till- delats en stödperson har i genomsnitt uppgått till cirka 4,5 dagar. Två gånger under året har stödpersonerna bjudits in till ett gemensamt utbildningstillfälle, ett på våren och ett på hösten. Syftet med dessa träffar är att öka kunskapen om tvångsvård samtidigt som stödper- sonerna fått möjlighet att utbyta erfa- renheter med varandra. Patientnämnden har sedan ett antal år tillbaka genomfört ett flertal analyser av inkomna klagomål inom olika vård- områden. Under året 2019 har ytterli- gare två analyser genomförts. Den för- sta analysen har belyst de förbättringar patienterna önskar se inom den soma- tiska akutsjukvården. Den andra analy- sen lyfter fram goda exempel på hur klagomål som inkommit till Patient- nämnden lett till förbättringar i vården.