”Det NESTORSSON
fungerar faktiskt
att protestera ibland
LISA FOTO:Annika Franzon. möjlighet att göra en linje helt fri från detta så att
många fler kan äta?
– Jag jobbar själv med marknadsföring och vet
hur viktigt det är att ha en bra dialog med företagen
för att få dem att lyssna. Jag inser ju att det är
min lilla familj som bryter mot normen och att de
flesta inte lever som vi. Ofta hänvisar företagen
till att de inte har en tillräckligt stor kundgrupp
för att satsa på helt allergifritt – och det förstår
jag. Men kunskapsnivån kring allergier är samtidigt
väldigt låg och ibland kan jag känna ilska
över det också.
MYCKET ATT VINNA. Bäst på
återkoppling tycker hon att
havredryckföretaget Oatly är.
– De är väldigt snabba på
att svara och det märks att de
har kunskap om sina produkter.
Dessutom är de trevliga
och skickar ut bonuscheckar.
Det tycker jag absolut inte att
företag måste göra, men det
visar att de värdesätter feedback
från sina kunder.
Företag har mycket att
vinna på att lyssna på kunderna,
tror Cecilia Fransson.
Själv delar hon ofta med sig
av svaren hon får i en Facebook-grupp för föräldrar
till allergiska barn. Den har över 2 500 medlemmar.
12
– Det är en stor konsumentgrupp och företag
som har möjlighet att förändra något i produktionen
för att nå den gruppen kan faktiskt bli marknadsledande
bland allergiker om de är riktigt
smarta, säger hon.
Ett exempel på ett företag som förändrat sina
produkter efter synpunkter från kunderna är
amerikanska Procter & Gamble, som tillverkar
bindor och trosskydd under namnet Always. För
två år sedan lanserade de sina så kallade luktneutraliserande
bindor och trosskydd. Det retade upp
många kunder som tyckte att bindorna doftade
starkt av parfym – inte minst doftöverkänsliga.
AKTIV KONSUMENT. Uppsalabon Annika Franzon
är en av dem som både mejlade och skrev på
företagets Facebook-sida. Hon är doftöverkänslig
och intervjuades i Allergia, där hon beskrev beslutet
att parfymera bindor som otidsenligt.
– Jag fick samma standardsvar som alla andra,
att doften i själva verket var ett slags luktneutraliserande
teknologi. När det gällde trosskydd hänvisade
företaget till en dyrare sort utan parfym.
Ibland tyckte jag synd om stackarna som bemannade
sidan och företagets reception, för det var en
ganska hård ton i många kommentarer.
Bytte du märke efter det?
– Nej, men jag åkte runt och bunkrade upp
med flera kassar av den gamla sortens oparfymerade
bindor. På så sätt klarade jag mig fram till att
företaget backade och kom med nya, oparfyme-
▲
Sandra Flodström, Santa Maria.