13
rade bindor igen. Då såg jag också att de parfymerade
bindorna hade hamnat i butikernas reakorgar,
säger hon.
Som en följd av konsumentstormen erbjuder
Always i dag flera sorters parfymfria trosskydd
och bindor – och de har till och med blivit rekommenderade
av Astma- och Allergiförbundet.
– Så här i efterhand känns det jätteroligt att veta
att det faktiskt fungerar att protestera ibland, säger
Annika Franzon.
Har du fortsatt att använda din konsumentmakt?
– Ja, absolut. Bland annat försöker jag göra något
åt att smörgåskedjan Subway sprutar
ut en kemisk doft av grillad smörgås i
Uppsala resecentrum, eftersom det
är en offentlig plats där många
människor passerar varje dag.
Det är viktigt att försöka påverka
saker. Och om många gör
det samtidigt är chansen större
att företagen lyssnar.
ÖPPEN DISKUSSION. En sak som
både Annika Franzon och flera andra
aktiva konsumenter som Allergia
pratat med tar upp är att det inte så
konstruktivt att kritisera företag i Ibland måste diskussionerna föras egna sidor – så att de själva får ta synpunkterna.
Men hur får man då ett företag Före tag har naturligtvis helt olika för
att ta emot kunders synpunkter. På företag med verksamhet i Sverige vägen mellan kundkontakten och produktionsutvecklingen
till exempel
vara kort, medan globala företag
kan ha långt mellan avdelningarna.
SKAPADE KONSUMENTFORUM.
Sandra Flodström är hållbarhetschef
på livsmedelsföretaget
Santa Maria, ett företag som tar
emot många frågor från kunder med allergier
och intoleranser. För att samla frågor, synpunkter och reklamationer samma ställe har företaget upprättat konsumentforum
på sin hemsida. Där kan mejla
direkt till företaget, som lägger ut svar direkt på sidan. Flest kunder hör genom
att mejla till forumet eller skriva men en del föredrar fortfarande att få en djupare kontakt, menar Sandra – Den allra mest dominerande frågor om var olika produkter finns,vara
innehåller gluten eller inte. Frågorna och synpunkterna
är jätteviktiga för oss, och även om vi inte
kan ändra en produkt över en natt går det absolut
att påverka saker genom att höra av sig till oss.
För att gå allergiker till mötes har Santa Maria
länge försökt att minimera antalet allergener, menar
hon. Till exempel är företagets egen produktion
helt nötfri, kryddblandningarna är glutenfria
och nyligen lanserades också företagets första glutenfria
tortilla.
Hur får man som kund bäst genomslag för sina
synpunkter hos ett företag?
– Jag har inget särskilt råd att ge förutom
att verkligen se till att höra av
sig om man har synpunkter på en
produkt. Nästan alla företag har
en särskilt kundkontakt som
man kan mejla. Men det är
klart att om man visar att man
representerar en större grupp
kan synpunkterna väga ännu lite
■
KONSUMENT
– Om många
påverkar samtidigt
är det stor
chans att få
respons
nergia
alltid är så
slutna grupper.
s på företagens
del av synpunktag
att lyssna?
system för
mindre
e kan
roar
d almla
alla
ner på ett och
ttat ett konsun
kunder mejla
alla frågor och
ör av sig genom
på Facebook,
tt ringa för att
ra Flodström.
frågan, utöver
, är om en vara
tyngre.