KOMMUNIKATION
Ikonerna står aldrig utan tillhörande rubrik.
Ikonerna har olika färger, men färgerna används
endast som komplement till text och är
inte styrande då personer med olika kulturell
bakgrund uppfattar färger olika.
Nr 4 2019 AVFALL OCH MILJÖ | 37
Ikoner gav effektiv skyltning
Enkelhet för kunden och webbanpassning har varit vägledande för det
skyltkoncept som används på Sysavs 16 återvinningscentraler i södra
Skåne sedan 2017. Olika sätt att testa gav resultat.
namn under testperioden. Den erfarna
besökaren blev förvirrad och letade efter
Brännbart. Den oerfarna kunden läser
skyltarna mer noggrant och kunde därför
hitta rätt snabbare.
– Fraktionen med det nya namnet blev
välsorterad, men övriga blev orena. Den
sista containern på återvinningscentralen
blev också blandad. Så vi återinförde
Brännbart, med tillägget rest, säger Patrik
Lövgren, områdeschef på Sysav.
Skyltar bara en del av lösningen
Resultaten visade också att cirka hälften
av testpersonerna tycker att ikonerna
hjälper och andra hälften tittar inte på
dem.
– Vår erfarenhet är att erfarna och
oerfarna kunder navigerar olika. Exempeltexter
och ikoner behövs bara
QlUNXQGHQEOLURVlNHU2PYLÀ\WWDWHQ
fraktion så är det vanligt att den erfarne
kunden inte märker det utan kastar där
den gamla stod. Många tittar också ner i
containern för att se vad som ligger där.
'nlUGHWYLNWLJWDWWSHUVRQDOHQ¿QQV
tillgänglig för vägledning, säger Patrik
Lövgren.
Det var inte bara skyltar på återvinningscentralen
som gjordes om utan
lYHQZHEEHQ6DPPDLNRQHUnWHU¿QQV
där. Förändringen på återvinningscentralerna
gjorde det viktigt att erbjuda
TEXT JENNY KESTRUP, SYSAV
utökad service för besökarna för att förbereda
sina besök exempelvis via webb,
kartor, packlistor etcetera.
– Samspelet mellan den fysiska återvinningscentralen
och webben har varit
viktigt för oss hela vägen. Det har fungerat
mycket bra, säger Patrik Lövgren,
områdeschef på Sysav.
Nya dekaler och skyltar beställer
personalen själv i en webbshop där alla
VN\OWDU¿QQV'HWI|UHQNODUGLVWULEX-
tionen när nya skyltar ska upp. Både
kunder och personalen är positiva till de
nya skyltarna.
– VI BEHÖVDE ta fram ett enhetligt koncept
för alla 16 återvinningscentraler för
att förenkla både för kunderna som ska
sortera och för personalen som beställer
skyltar. Vissa av våra gamla fraktionsnamn
var inte optimala. Vissa namn gav
inte indikationer på vad som faktiskt
skulle slängas, utan syftade på avfallets
egenskaper, till exempel Brännbart, eller
återvinningsegenskaper, exempelvis Ej
återvinningsbart. Det förutsätter förkunskap
hos kunden, säger Björn Edner,
avfallsrådgivare på Sysav.
De avfallsfraktioner som upplevdes
som mest problematiska bytte namn.
Vitvaror blev Diskmaskin, tvättmaskin
och spis, Ej återvinningsbart blev Isolering
och blåbetong och Resårmöbler blev
6lQJDURFKVR̆RUI|UDWWQlPQDQnJUD
Besökarnas ordförråd styr
För att fraktionsnamnet ska förstås av så
många som möjligt, har utgångspunkten
vid namnsättning varit att de vanligaste
DYIDOOVVODJHQHHPSOL¿HUDVRIWDVWWYn
eller tre för varje avfallsfraktion. Varje
fraktion har också en tillhörande ikon
som symboliserar avfallstypen, samt
exempeltext när det behövs.
Fraktionsnamnen, ikoner och exempeltexter
testades både i en studiomiljö
och på den fysiska återvinningscentralen.
Resultaten blev förvånansvärt lika och
man upptäckte bland annat att erfarna
besökare ibland missar förändringar.
Detta kunde tydligast erfaras när fraktionen
Brännbart ersattes med ett nytt
Två oberoende konsulter har hjälpt till med
fältstudierna.
Fraktioner som ”hör ihop” bör
ställas i närheten av varandra för
att göra det enklare för besökarna
att få en överblick.