TEMA DIGITALISERING
Kim jobbar gärna dygnet runt
Södertälje har utvecklat en automatisk kundtjänstfunktion, som
bland annat kan svara på frågor om källsortering och insamling.
Nu erbjuds fler kommuner att köpa in sig.
TEXT KARIN JÖNSSON, AVFALL SVERIGE
CHATBOTEN, SOM HAR fått namnet Kim,
kördes igång i april i fjol. Idag är det
många som väljer att chatta med den via
sin dator eller smarta telefon istället för
att vänta i telefonkö.
– Tanken är att öka tillgängligheten,
att alla ska kunna få svar på enklare
frågor oavsett tid på dygnet. På sikt vill
vi minska samtalsvolymen till kundtjänst
och att många ska kunna utföra sina
ärenden direkt via chatten, säger Emma
Tahan, resultatenhetschef i Södertälje.
24 | AVFALL OCH MILJÖ Nr 1 2020
Under hösten tog Kim emot mellan 500
och 600 chattar per vecka. Men fortfarande
behövs den mänskliga kundtjänsten för att
svara på mer komplicerade frågor och för
de som inte har tillgång till digitala kanaler.
Cirka en halv miljoner kronor har Södertälje
satsat på utveckling och implementa-
WLRQ'HWKDUYDULWOlURULNWSnÀHUDVlWW
– Vi på kontaktcenter har fått en marknadsföringsskjuts
Här bestämmer hushållen
när det ska tömmas
Bilen som låser sig själv
Efter ett lyckat försök får nu 2 000 helsingborgare
en möjlighet att via en sensor skicka
en signal om att de vill få kärlet tömt.
En sopbil som automatiskt låser dörrarna
när föraren kliver ur ökar säkerheten, menar
Renova, som utvecklat en lösning tillsammans
med Safedriving.
BINTEL AB, SOM utvecklat tekniken i samarbete med NSR,
menar att detta är världens största installation av uppkopplade
soptunnor via LoRaWan.
Försöket visade sig kunna sänka antalet tömningar med
i genomsnitt 50 procent.
Samtidigt är hushållen som varit del av testet väldigt
nöjda.
– Vi estimerar att vi sparar 20 procent av kostnaden
för vår hantering av hushållsavfall och samtidigt sänker
vår miljöpåverkan, säger Björn Jacobsson som är IT- och
digitaliseringschef på NSR AB.
– CHAUFFÖREN HAR ENVSHFLHOOQ\FNHOPHGVlQGDUHL¿FNDQ
Den kommunicerar med styrenheten, som vi installerat inne
i bilen. Så länge de har kontakt är bilen öppen. När kontakten
bryts, om du går 2–3 meter från bilen, så låser sig dörrarna.
Men du kan fortsätta jobba med bilen, förklarar Dennis Pettersson
på Renovas fordonsverkstad.
Det var 2017 som Renova började söka efter ett sätt att
säkra sina fordon. Det var då Rakham Akilov stal en lastbil
och under en vansinnesfärd orsakade fem människors död
och många skadade.
– Ett automatiskt lås ökar säkerheten både för allmän-
KHWHQRFKFKDX̆|UHU9LKDUKDIWP\FNHWSUREOHPPHGIRON
VRPKRSSDULQLELODUQDRFKVWMlOFKDX̆|UHUQDVWHOHIRQHURFK
plånböcker när de jobbar där bak.
En touchpanel på vindrutan gör det möjligt att låsa upp
bilen med en kod om nyckeln skulle tappas bort eller skadas.
– Förhoppningsvis ska det bli ett tillval redan från fabrik.
genom samarbetet
med andra enheter, vi har fått bättre
UHODWLRQPHGÀHUDNRQWRUVlJHU)DQQ\
Lindström, gruppledare på kontaktcenter,
som samordnat faktainsamlingen.
Södertälje har inspirerats av Norge i
utvecklingen av sin chatbot. Här har ett
70-tal kommuner gått samman om en
liknande lösning, kallad Kommun- Karin.
På samma sätt är det meningen att
svenska kommuner ska kunna köpa in
sig på Södertäljes lösning. Många frågor
är ju desamma oavsett var man bor.
– Ta kontakt med Softtronic. Där ligger
all data, säger Emma Tahan.