I början av 2020 kommer vi att följa upp undersökningen
och kontakta kunderna med ytterligare en enkät så att vi
kan bedöma i vilken utsträckning våra kunders erfarenheter
23
Kundundersökning – We listen, we care, we act!
2018 genomförde AAK en global kundundersökning för
att bedöma om vi lyckats uppfylla vår ambition att vara
kundernas förstahandsval för värdeskapande vegetabiliska
oljor och skapa mervärde för våra kunder.
Över 2.000 kundkontakter fick en inbjudan att delta
i undersökningen. Svarsfrekvensen var hög och den
Partnern för rätt hållbar lösning
Vi på AAK sätter kunderna i första hand och därför är
också Våra kunder den första pelaren i vår modell för
hållbar tillväxt. Genom vår unika kundgemensamma
produktutveckling står vi mycket nära våra kunder och
får därför en värdefull insikt om deras behov och vilken
roll vi kan spela för att tillgodose dem.
Under 2018 ökade efterfrågan på hållbara lösningar
ytterligare. En allt större del av dialogen med våra
kunder inriktades därför på att utveckla rätt lösningar
med rätt hållbarhetsstandarder för just deras behov.
Detta har särskilt gällt globala konsumentvaruföretag
liksom våra europeiska och nordamerikanska kunder.
Huvudfrågorna har varit våra ansvarsfulla
feedback vi fick gav oss värdefulla insikter i vad vi ska
göra för att ytterligare stärka våra möjligheter att leverera
det värde som kunderna förväntar sig. Vi har tagit
fram en konkret handlingsplan för samtliga affärsområden,
regioner, segment, kundgrupper och kunder.
inköpsmetoder för våra många olika råvaror och vilka
olika lösningar som vi erbjuder. Vi är ett företag med ett
brett utbud av olika oljor och kontakterna handlar inte
bara om palmoljebaserade lösningar, framför allt inte
på den europeiska marknaden. Sett i ett hållbarhetsperspektiv
har det visat sig viktigt att vi verkligen förstår
behoven och fokusområdena så att vi kan vägleda våra
kunder rätt, oavsett om det handlar om palmoljebaserade
eller andra lösningar.
Vi strävar efter att hjälpa våra kunder att skydda sina
varumärken och göra bästa tänkbara hållbarhetsval.
Därför har vi satsat mycket på att våra försäljningschefer
och kundinnovationsansvariga ska kunna
av AAK som företag har förbättrats.
fungera som värdefulla bollplank för våra kunder. Detta
har vi uppnått genom att utbilda dem och att stötta dem
och förse dem med rätt utrustning och verktyg för att de
ska kunna identifiera eller utveckla de bästa lösningarna.
Våra många kundinnovationscentra världen över
har också spelat en viktig roll för att säkerställa att våra
lösningar blir de rätta, både i ett hållbarhetsperspektiv
och för att vi ska kunna tillhandahålla rätt funktionella
egenskaper till våra kunders applikationer.
Anne Mette Olesen
Marknadschef