25
Vi på AAK sätter kunderna i främsta rummet och
därför är också Våra kunder den första pelaren
i vår modell för hållbar tillväxt. Genom vår unika
kundgemensamma produktutveckling har vi väldigt
nära kontakt med våra kunder, vilket gör att vi i
allmänhet har god kännedom om deras behov på
hållbarhetsområdet.
Efterfrågan på lösningar med bättre hållbarhetsbetyg
ökade kraftigt under 2019. En stor del av
dialogen med kunderna inriktades på att förstå deras
behov och utveckla rätt lösningar med rätt hållbarhetsstandarder
för dem. Kundernas hållbarhetskrav
varierar mycket mellan olika branscher, regioner
och kunder. Vi upplever en större efterfrågan på
lösningar med högre hållbarhetsstandarder från de
globala konsumentvaruföretagen, europeiska och
nordamerikanska kunder samt kunder inom branscherna
för växtbaserade livsmedel, choklad och
kosmetika.
Det som ofta har gett högst anseende på hållbarhetsområdet
är våra ansvarsfulla råvaruinköp för
de många olika råvarorna från olika delar av världen.
Det vanligaste kravet är spårbarhet av råvarans
ursprung, eftersom den ligger till grund för ytterligare
VWDQGDUGHURFKFHUWL¿HULQJDUWLOOHHPSHOI|USDOPROMD
från bekräftat avskogningsfri produktion, eller för
påverkan på de lokala arbetsförhållandena – som
vårt Kolo Nafaso-program i Västafrika.
Under 2018 genomförde AAK en global kundundersökning
för att bedöma om vi lyckats uppfylla vår ambition
att vara kundernas förstahandsval för värdeskapande
vegetabiliska oljor.
gYHUNXQGHU¿FNHQLQEMXGDQDWWGHOWDLXQGHU-
sökningen. Svarsfrekvensen var hög och den feedback
YL¿FNJDYRVVYlUGHIXOODLQVLNWHULYDGYLVNDJ|UDI|UDWW
ytterligare stärka våra möjligheter att leverera det värde
som kunderna förväntar sig. Vi har tagit fram en konkret
handlingsplan för samtliga affärsområden, regioner,
segment och kunder.
För AAK är aspekten ”act” i undersökningen – att
agera – avgörande för att visa våra kunder att vi lär
av erfarenheter och av deras feedback.
Undersökningen innehöll även frågor om hur
kunderna ser på AAK:s resultat på hållbarhetsområdet.
Feedbacken var på det hela taget positiv och kunderna
vill att AAK ska arbeta ännu mer proaktivt.
Under 2019 följde vi upp med en analys av intressenter
i enlighet med GRI-kraven, för att göra en mer
VSHFL¿NEHG|PQLQJDYGHYLNWLJDVWHKnOOEDUKHWVDVSHN
terna att fokusera på, utifrån kundernas och andra
intressenters perspektiv. Resultaten av analysen har
hjälpt oss att utarbeta en ny hållbarhetsplan för 2020
och framåt.
I början av 2020 kommer vi att skicka en ny undersökning
till våra kunder för att kunna bedöma om och
i vilken grad vi som företag har förbättrat deras upp -
levelse av AAK i allmänhet och vårt hållbarhetsarbete
i synnerhet.
Rätt partner för rätt hållbar lösning
Kundundersökning
– We listen, we care, we act!
Vi strävar efter att hjälpa våra kunder att skydda sina
varumärken och göra bästa tänkbara hållbar hetsval.
Därför har vi satsat mycket på att våra försäljningschefer
och Customer Innovation Managers ska
kunna fungera som värdefulla bollplank för våra
kunder. Detta har vi uppnått genom att utbilda dem
och förse dem med rätt utrustning och de rätta verk-
W\JHQI|UDWWGHVNDNXQQDLGHQWL¿HUDHOOHUXWYHFNOD
de bästa lösningarna.
Våra många kundinnovationscenter världen över
har också spelat en viktig roll för att säkerställa att
våra lösningar blir de rätta, både i ett hållbarhetsperspektiv
och för att vi ska kunna tillhandahålla
rätt funktionella egenskaper till våra kunders
applikationer.
Anne Mette Olesen
&KLHI6WUDWHJ\ 6XVWDLQDELOLW\2I¿FHU